Вот уже на протяжении 3 лет Валентина Ивановна живет в этом доме и каждую зиму одно и то же: холодные батареи, частые простуды и постоянное ожидание прихода весны.

«В тех квартирах, где стоят пластиковые окна, ещё потеплее», – рассказывает наша героиня. – Мне, например не по карману заменить в своей трёхкомнатной квартире все стёкла на пластиковые, вот и приходится одеваться потеплее».

Наши корреспонденты решили разобраться в этой ситуации: под видом обычных жителей звоним в организацию, ответственную за котельную, которая обслуживает наш дом. Выясняется, что котельная наша сдана в аренду, и ответственность за подачу тепла и, следовательно, за температуру в обслуживаемых ими домах, ложится на другие плечи. Звоним в ту самую организацию, и спустя некоторое время, минуя несколько разных кабинетов, с разными телефонами и людьми, находим людей ответственных за подачу тепла. Оказалось, что подачи идут по графику и без перебоев, в соответствии с установленными нормами и корень дела кроется в другом. В этом случае необходимо обращаться в Управляющую компанию или NC:/ В нашем случае в доме ТСЖ. И как рассказала нам героиня, проблемы с его председателем возникали неоднократно, а это, господа, уже другая история.

Что же делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией?

Во-первых, необходимо узнать о неполадках теплосети. Возможно, произошла какая-то авария, что понесло за собой отключение отопления или горячей воды. Выяснить это можно позвонив в обслуживающий дом ДЭЗ, или же в ТСЖ. Если это не внезапная авария, то в квартиру должны направить техника, который должен осмотреть все коммуникации. А так же должны произвести замер температуры воздуха в помещении. Делается это на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола. Этот замер насколько правильно работает отопление. После проверки батарей и водопроводной системы коммунальщики должны составить акт в двух экземплярах, один из которых остается у хозяина квартиры. Если жалобы жильцов подтверждаются, то в зависимости от сложности работ, неисправности обязаны исправить в срок от одного до семи дней.

Оптимальные и допустимые нормы температуры в помещениях жилых зданий в холодное время года.

Если в квартире холодно, а сотрудники ЖЭКа не дают четких разъяснений по этому поводу и не спешат принимать какие-либо меры, следует обратиться к исполнителю услуги (как правило, это управляющая организация либо товарищество собственников жилья) с письменной претензией на качество услуги, в которой целесообразно одновременно указать требование провести проверку качества услуги в квартире и в зависимости от ее результатов устранить недостатки и (или) осуществить перерасчет платы.

Очень важно правильно оформить претензию или жалобу. Все претензии, жалобы должны быть только письменными. Причём их нужно подготовить, как минимум, в двух экземплярах (один обязательно оставить у себя). Для контроля сроков рассмотрения своего обращения (поданного лично в “контору”) нужно попросить его зарегистрировать. Для этого на экземпляре, который оставим себе, должны появиться входящий номер, дата регистрации, штамп организации, Ф.И.О., должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

Если сотрудники обслуживающей организации не принимают или не регистрируют вашу жалобу, направьте её по почте заказным письмом с уведомлением. Выслать следует один экземпляр, второй останется на руках. Главное – обязательно сохранить уведомление о дате вручения письма адресату. Не лишним будет убедиться, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и её точный адрес.

Само обращение составляется следующим образом:

• В правом верхнем углу указываем реквизиты организации, куда обращаемся (адрес и название), фамилию и инициалы руководителя (если их знаем).
• Затем указываем, от кого претензия, жалоба (свои данные: Ф.И.О., адрес, по возможности - телефон).
• Отступив от написанного одну строку, в центре пишем: «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЖАЛОБА».
• Далее с новой строки описываем, почему недовольны качеством предоставляемой услуги теплоснабжения (не рекомендуется излагать текст в большом объеме, нужно постараться уложиться на одной, максимум - на двух страницах). В общем, четко отразив сущность проблемы, выдвигаем свои требования. В конце документа обязательно расписываемся и указываем дату, иначе обращение будет считаться анонимным и его не рассмотрят.

Весьма выигрышно смотрится обращение, в котором имеются ссылки на законы и иные нормативные правовые акты. Это заставляет работников ЖЭКа отнестись к рассмотрению поступившего обращения более основательно.

И самое главное, не бойтесь бороться за свои права!

Александр МАЛЫХИН